Retourbeleid
Retour & omruilen.
SaniZone staat garant voor betrouwbaarheid en kwaliteit. Onze producten voldoen aan de Europese normeringen voor veiligheid. Mocht er toch iets mis zijn met je bestelling, dan handelen we het op deze manier af.
Je herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren — dit is je wettelijke herroepingsrecht. Je hebt vervolgens nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten gecrediteerd. Alleen de directe kosten voor retourzending zijn voor je eigen rekening.
Bovenop dit wettelijke recht geef je we bij SaniZone 30 dagen bedenktijd — geen druk, geen gedoe.
Onbeschadigde artikelen
-
01
Meld je retour aan per e-mail
Stuur een e-mail naar service@sani-zone.nl met je voor- en achternaam, klantnummer, factuurnummer en het artikel dat je wilt retourneren of omruilen. Je mag ook ons modelformulier herroeping gebruiken — verplicht is dat niet.
-
02
30 dagen retourtermijn
Je kunt een artikel omruilen of retourneren tot 30 dagen na levering, mits het redelijkerwijs in de originele staat en verpakking is.
-
03
Kosten bij retour
De directe kosten voor retourzending zijn voor je eigen rekening — indicatie circa €7,25 binnen Nederland (PostNL) of €11–13 vanuit België. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of niet-conform product dragen wij de retourkosten en sturen we je een voorgefrankeerd label.
-
04
Waardevermindering bij gebruik
Je mag het product hanteren en beoordelen zoals in een fysieke winkel. Gebruik dat verder gaat (montage, in contact met water, hygiëne-zegel verbroken) kan leiden tot waardevermindering, conform Boek 6 art. 230s lid 3 BW. We rekenen alleen een redelijke vergoeding voor wat het product daadwerkelijk minder waard maakt.
Retouradres
Naar onze logistieke partner in Mechelen
Stuur je retour pas op na bevestiging. Onze logistieke partner Versa Group verwerkt alle retouren vanuit het distributiecentrum in Mechelen, België. Vermeld op het pakket altijd je ordernummer en de referentie "SaniZone".
2800 Mechelen
België
Voor administratieve correspondentie: Elusive Marketing B.V., Kazernestraat 8, 5341 CG Oss, Nederland — KvK 91122708. Fysieke retouren gaan altijd naar Mechelen.
Modelformulier herroeping
Het wettelijke modelformulier — als je dat wilt
Je mag je herroeping op elke ondubbelzinnige wijze doorgeven (per e-mail, brief of contactformulier). Wil je liever het officiële wettelijke modelformulier gebruiken? Download dat hieronder — opgesteld conform Boek 6 BW Bijlage I (richtlijn 2011/83/EU consumentenrechten).
Download modelformulier (PDF)Pagina 1: wettelijk modelformulier — Pagina 2: aanvullend formulier voor schade, defect of omruiling.
Beschadigde artikelen
-
01
Mail binnen 3 dagen
Stuur binnen 3 dagen na levering een e-mail naar service@sani-zone.nl met je voor- en achternaam, klantnummer, factuurnummer en een duidelijke foto van het beschadigde artikel. Probeer de schade zo volledig mogelijk in kaart te brengen.
-
02
Wij handelen het af
Na goedkeuring ontvang je per e-mail een bevestiging. Bij transportschade zorgen wij dat het artikel zo snel mogelijk wordt omgeruild.
Let op
Retouren die zonder voorafgaande aanmelding bij ons binnenkomen, kunnen we niet in behandeling nemen. Neem altijd eerst contact op voor een bevestiging.
Onze belofte
- Transportschade-meldingen krijgen voorrang. Je hoort binnen één werkdag van ons met een oplossing — vaak al dezelfde dag.
- Bij omruiling geen extra verzendkosten. Wij regelen het transport heen en terug.
- Volledige fabrieksgarantie. Alle producten vallen onder de garantievoorwaarden van hun fabrikant — bij defect bemiddelen wij direct met de fabrikant.
Geschillen
Niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Je kunt je geschil voorleggen aan het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie. Daarnaast kun je voor klachten of vragen altijd direct contact met ons opnemen via service@sani-zone.nl.
Kort samengevat
- 14 dagen wettelijk + 30 dagen service
- Retouradres: Versa Group, Mechelen (BE)
- Modelformulier herroeping (PDF) beschikbaar
- Beschadigd? Melden binnen 3 dagen
- Altijd vooraf aanmelden