Retourbeleid

Retour & omruilen.

SaniZone staat garant voor betrouwbaarheid en kwaliteit. Onze producten voldoen aan de Europese normeringen voor veiligheid. Mocht er toch iets mis zijn met je bestelling, dan handelen we het op deze manier af.

Je herroepingsrecht

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren — dit is je wettelijke herroepingsrecht. Je hebt vervolgens nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten gecrediteerd. Alleen de directe kosten voor retourzending zijn voor je eigen rekening.

Bovenop dit wettelijke recht geven we bij SaniZone 30 dagen bedenktijd — geen druk, geen gedoe.

Onbeschadigde artikelen

01

Meld je retour aan per e-mail

Stuur een e-mail naar service@sani-zone.nl met je voor- en achternaam, klantnummer, factuurnummer en het artikel dat je wilt retourneren of omruilen. Je mag ook ons modelformulier herroeping gebruiken — verplicht is dat niet.
02

30 dagen retourtermijn

Je kunt een artikel omruilen of retourneren tot 30 dagen na levering, mits het redelijkerwijs in de originele staat en verpakking is.
03

Kosten bij retour

De directe kosten voor retourzending zijn voor je eigen rekening — indicatie circa €7,25 binnen Nederland (PostNL) of €11–13 vanuit België. Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of niet-conform product dragen wij de retourkosten en sturen we je een voorgefrankeerd label.
04

Waardevermindering bij gebruik

Je mag het product hanteren en beoordelen zoals in een fysieke winkel. Gebruik dat verder gaat (montage, in contact met water, hygiëne-zegel verbroken) kan leiden tot waardevermindering, conform Boek 6 art. 230s lid 3 BW. We rekenen alleen een redelijke vergoeding voor wat het product daadwerkelijk minder waard maakt.

Retouradres

Naar onze logistieke partner in Mechelen

Stuur je retour pas op na bevestiging. Onze logistieke partner Versa Group verwerkt alle retouren vanuit het distributiecentrum in Mechelen, België. Vermeld op het pakket altijd je ordernummer en de referentie "SaniZone".

Versa Group — t.a.v. SaniZone Retouren Zeutestraat 1
2800 Mechelen
België

Voor administratieve correspondentie: Elusive Brands B.V., Havenstraat 17, 5348 LD Oss, Nederland — KvK 42084876. Fysieke retouren gaan altijd naar Mechelen.

Modelformulier herroeping

Het wettelijke modelformulier — als je dat wilt

Je mag je herroeping op elke ondubbelzinnige wijze doorgeven (per e-mail, brief of contactformulier). Wil je liever het officiële wettelijke modelformulier gebruiken? Download dat hieronder — opgesteld conform Boek 6 BW Bijlage I (richtlijn 2011/83/EU consumentenrechten).

Download modelformulier (PDF)

Pagina 1: wettelijk modelformulier — Pagina 2: aanvullend formulier voor schade, defect of omruiling.

Beschadigde artikelen

01

Mail binnen 3 dagen

Stuur binnen 3 dagen na levering een e-mail naar service@sani-zone.nl met je voor- en achternaam, klantnummer, factuurnummer en een duidelijke foto van het beschadigde artikel. Probeer de schade zo volledig mogelijk in kaart te brengen.
02

Wij handelen het af

Na goedkeuring ontvang je per e-mail een bevestiging. Bij transportschade zorgen wij dat het artikel zo snel mogelijk wordt omgeruild.

Let op

Retouren die zonder voorafgaande aanmelding bij ons binnenkomen, kunnen we niet in behandeling nemen. Neem altijd eerst contact op voor een bevestiging.

Onze belofte

Transportschade-meldingen krijgen voorrang. Je hoort binnen één werkdag van ons met een oplossing — vaak al dezelfde dag.
Verkeerd of beschadigd geleverd? Dan betalen wij de retourkosten en zorgen we voor vervanging of terugbetaling.
Volledige fabrieksgarantie. Alle producten vallen onder de garantievoorwaarden van hun fabrikant — bij defect bemiddelen wij direct met de fabrikant.

Geschillen

Niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Laat het ons schriftelijk weten via service@sani-zone.nl. We bevestigen je klacht en reageren binnen 14 dagen, of laten binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijk antwoord ontvangt.

Kort samengevat